着销售额转，大大的忽略了售后服务这一点上。

至于客户服务，这个概念最早是2003年的时候提出的。客户服务包含了很多点，比如定制服务，在爱马仕消费达到一定数额后，就可以私人订制一款包包。也就是全世界独一无二的包包，当然了想要这种待遇，消费额肯定是很惊人的。

还有一些细小的点，比如客户生日的时候送上蛋糕和祝福，比如客户划分，如果是卖衣服的，就会有身材的区分，如果是奢侈品，就要划分年收等级，一个劳力士手表，年收5万的打工族不会买。

客户服务十分广泛，不是三言两语说的清楚的。